eCommerce global superará los US$7 billones en 2030: oportunidades y retos para México.

ECDB proyecta que los ingresos globales del comercio electrónico superarán los US$5 billones en 2026 y rebasarán los US$7 billones hacia 2030. La siguiente etapa no dependerá únicamente de incorporar más compradores, sino de eliminar fricciones en toda la experiencia: descubrimiento, personalización, pagos, entrega, recompra y conexión entre canales digitales y físicos. ECDB

Para México, esta proyección representa una oportunidad considerable, pero también plantea una pregunta más relevante que el tamaño del mercado: ¿están las empresas mexicanas construyendo las capacidades necesarias para capturar ese crecimiento de manera rentable?

La respuesta todavía es desigual.

El crecimiento global estará impulsado por cinco transformaciones

El análisis de ECDB identifica cinco motores estructurales para el comercio electrónico durante los próximos años:

1. Mayor participación de mercados emergentes.
2. Uso de inteligencia artificial para personalizar la compra.
3. Evolución de los pagos digitales y de la infraestructura logística.
4. Mayor frecuencia de compra de productos de consumo cotidiano.
5. Convergencia progresiva entre comercio físico y digital.

Estas tendencias son especialmente relevantes para América Latina. ECDB considera que la región aumentará su contribución al crecimiento global como consecuencia de una mayor conectividad, penetración de teléfonos inteligentes, adopción digital y confianza del consumidor.

Sin embargo, participar en una región de alto crecimiento no garantiza que todos los comercios crezcan por igual. Las empresas que mantengan plataformas aisladas, operaciones manuales o modelos dependientes de promociones podrían aumentar ventas sin mejorar su rentabilidad.

México ya cuenta con una base económica significativa

El comercio electrónico dejó de ser un canal marginal dentro de la economía mexicana. En 2024, el Valor Agregado Bruto del Comercio Electrónico, medido por INEGI, alcanzó 2.308 billones de pesos a precios corrientes y representó 6.9% del PIB nacional. Considerado como un sector independiente, ocuparía el sexto lugar dentro de la estructura productiva del país. INEGI

En términos reales, el comercio electrónico mexicano creció 7.1% durante 2024, frente a un crecimiento de 1.2% del PIB. Aunque el ritmo fue menor al 8.5% registrado en 2023, el canal digital continuó expandiéndose por encima de la economía general.

Esto confirma dos condiciones:

• El eCommerce tiene un peso económico estructural.
• Todavía conserva capacidad para crecer más rápido que la economía mexicana.

La oportunidad no se limita al comercio minorista. La composición del valor agregado electrónico en 2024 fue de 51.3% en otros servicios, 29.1% en comercio al por menor y 19.6% en comercio al por mayor. El crecimiento futuro incluye, por tanto, servicios digitales, marketplaces, comercio B2B, turismo, movilidad, suscripciones, productos financieros y otras transacciones habilitadas digitalmente.

El consumidor está conectado, pero la conversión todavía tiene espacio para crecer

Durante 2024, el 35.8% de las personas usuarias de internet en México reportó comprar productos o servicios en línea, frente al 33.4% del año anterior. Además, 97.2% de las personas usuarias de internet accedía mediante un teléfono inteligente. INEGI

Esto revela una diferencia crítica: la penetración del acceso digital es muy superior a la penetración de la compra digital.

La siguiente ola de crecimiento no vendrá exclusivamente de conseguir más personas conectadas. Vendrá de convertir en compradores a quienes ya utilizan internet, pero todavía no confían suficientemente en los pagos, las entregas, las devoluciones o el servicio posterior a la compra.

Para las empresas, esto cambia la prioridad. El reto no consiste únicamente en generar tráfico; consiste en reducir los motivos por los cuales un usuario conectado decide no comprar.

Primera oportunidad: convertir categorías ocasionales en compras recurrentes

ECDB anticipa que los productos de uso cotidiano —como alimentos, bienes para el hogar y cuidado personal— ganarán peso dentro del comercio electrónico. Su ventaja es la frecuencia: son productos que necesitan reabastecimiento y pueden sostener modelos de recompra, suscripción y pedidos automatizados.

México ya presenta señales favorables. Entre quienes compraron en línea durante 2024:

• 77.9% adquirió artículos de uso e higiene personal.
• 45.8% compró artículos para el hogar.
• 33% adquirió alimentos y bebidas. INEGI

Las oportunidades más importantes se encuentran en:

• Programas de reposición automática.
• Suscripciones flexibles.
• Listas de compra recurrente.
• Precios diferenciados por frecuencia.
• Paquetes personalizados.
• Entrega programada.
• Integración de inventario por ubicación.

El objetivo estratégico es pasar de una relación transaccional a una relación de abastecimiento continuo.

Segunda oportunidad: inteligencia artificial aplicada a conversión y servicio

ECDB plantea que la inteligencia artificial reducirá la necesidad de que los consumidores naveguen manualmente entre miles de productos. Los asistentes digitales podrán recomendar, investigar y eventualmente automatizar una parte del proceso de compra.

Para los comercios mexicanos, el valor de la IA no estará en añadir un chatbot genérico. Estará en resolver problemas comerciales concretos:

• Mejorar la búsqueda de productos.
• Interpretar consultas en lenguaje natural.
• Recomendar alternativas compatibles.
• Personalizar promociones.
• Anticipar recompra.
• Automatizar preguntas posteriores al pedido.
• Identificar clientes con riesgo de abandono.
• Optimizar contenido y merchandising.

Antes de invertir en agentes de compra, las empresas deben resolver la calidad de sus datos.

Tercera oportunidad: pagos más inclusivos y localizados

ECDB señala que wallets, pagos instantáneos y métodos locales pueden ampliar el acceso al comercio digital, especialmente entre consumidores que no dependen de los sistemas bancarios tradicionales.

En México, la estrategia de pagos debe considerar que no existe un único comportamiento financiero. El checkout debe combinar alternativas como:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias.
• Wallets.
• Pagos en efectivo mediante redes autorizadas.
• Meses sin intereses cuando el margen lo permita.
• Financiamiento o pagos diferidos con evaluación de riesgo.
• Métodos almacenados para recompra.

El error frecuente es medir únicamente la tasa de aprobación. Una estrategia madura también evalúa:

• Costo total por método.
• Fraude y contracargos.
• Falsos rechazos.
• Conversión por dispositivo.
• Conversión por banco emisor.
• Rentabilidad por método de pago.
• Tiempo de liquidación.
• Tasa de recompra.

Cuarta oportunidad: omnicanalidad basada en inventario real

ECDB sostiene que la división entre comercio físico y comercio digital seguirá perdiendo relevancia. El cliente espera desplazarse entre canales sin enfrentar rupturas en precios, inventario, promociones, pedidos o devoluciones.

Para México, esto beneficia especialmente a retailers con redes físicas. Las tiendas pueden desempeñar varias funciones:

• Punto de venta.
• Punto de recolección.
• Nodo de devoluciones.
• Centro de despacho local.
• Espacio de experiencia.
• Fuente de inventario para pedidos digitales.

No obstante, la omnicanalidad requiere más que habilitar una opción de click and collect. Exige visibilidad confiable del inventario, orquestación de pedidos y reglas para decidir desde qué ubicación debe surtirse cada operación.

Quinta oportunidad: digitalización del comercio B2B

Los Censos Económicos 2024 muestran que las ventas por internet realizadas por las unidades económicas mexicanas alcanzaron 8.266 billones de pesos en 2023, equivalentes al 20.2% de sus ingresos totales. Las pymes aportaron 50.1% de ese valor, por encima del 42.2% correspondiente a las grandes empresas.

Este dato amplía la conversación más allá del B2C. México tiene una oportunidad relevante en:

• Portales de autoservicio para distribuidores.
• Catálogos con precios personalizados.
• Reordenamiento rápido.
• Cotizaciones digitales.
• Órdenes de compra.
• Crédito empresarial.
• Flujos de autorización.
• Integraciones con ERP y procurement.
• Marketplaces especializados.
• Venta digital transfronteriza.

Existe, sin embargo, una señal de rezago tecnológico. Solo 4.3% de las unidades que vendieron por internet utilizó intercambio electrónico de datos —EDI—, mientras que 12.4% todavía dependió del correo electrónico y 24.3% de redes sociales. INEGI

Sexta oportunidad: reducir la brecha regional

El promedio nacional esconde diferencias importantes. En 2024, 39.2% de las personas usuarias de internet en zonas urbanas compró productos o servicios en línea, frente a solo 19.1% en zonas rurales. La brecha fue de 20.1 puntos porcentuales.

También existen diferencias de conectividad entre entidades. Sonora registró 91.3% de población usuaria de internet, mientras que Chiapas reportó 64.9%.

Esta desigualdad abre oportunidades para empresas que puedan adaptar su modelo a mercados fuera de las principales zonas metropolitanas mediante:

• Puntos alternativos de entrega.
• Redes de recolección.
• Pagos locales.
• Interfaces ligeras para conexiones limitadas.
• Atención mediante canales conversacionales.
• Políticas transparentes de entrega.
• Catálogos adaptados a demanda regional.

La expansión geográfica no debe entenderse como replicar la misma propuesta en todo el país. Requiere diseñar operaciones por región.

Los principales retos para las empresas mexicanas

1. Crecer sin destruir el margen

Más ventas no equivalen automáticamente a mayor rentabilidad.

El costo de adquisición, las promociones, los envíos, los rechazos de pago, las devoluciones y la atención al cliente pueden absorber el margen de la operación.

Las empresas deben gestionar indicadores como:

• Margen de contribución por pedido.
• Costo de adquisición por cohorte.
• Valor de vida del cliente.
• Costo logístico por zona.
• Rentabilidad después de devoluciones.
• Costo de servir por canal.
• Tasa de recompra.

El crecimiento rentable será más importante que el crecimiento bruto de GMV.

2. Resolver la fragmentación tecnológica

Muchas empresas mexicanas operan con plataformas, ERP, POS, CRM, pagos, inventarios y logística sin integración suficiente.

Esta fragmentación genera:

• Diferencias de inventario.
• Pedidos manuales.
• Promociones inconsistentes.
• Duplicidad de clientes.
• Falta de trazabilidad.
• Reportes tardíos.
• Dificultad para utilizar inteligencia artificial.

La prioridad debe ser construir una arquitectura interoperable, no acumular aplicaciones.

3. Mejorar la calidad de la información de producto

La experiencia de compra depende del catálogo. Los atributos, imágenes, fichas técnicas, compatibilidades, dimensiones, disponibilidad y condiciones comerciales deben ser consistentes.

En un entorno de búsquedas conversacionales y asistentes de IA, la calidad de la información deja de ser un asunto editorial y se convierte en infraestructura comercial.

4. Modernizar logística y devoluciones

ECDB vincula el crecimiento futuro con una entrega más rápida, mayor disponibilidad y mejores capacidades de fulfillment.

Para México, el reto incluye cobertura territorial, costos de última milla, seguridad, visibilidad del pedido y logística inversa. Prometer entregas más rápidas sin controlar la rentabilidad puede convertirse en una desventaja financiera.

La estrategia debe diferenciar niveles de servicio según cliente, producto, ubicación, valor del pedido y margen.

5. Construir confianza

La confianza seguirá siendo un habilitador central, particularmente para compradores nuevos.

Las empresas necesitan comunicar de manera clara:

• Plazos de entrega.
• Existencia real.
• Costo total.
• Políticas de devolución.
• Protección de pagos.
• Datos de contacto.
• Seguimiento del pedido.
• Condiciones de garantía.

La confianza no se construye únicamente mediante branding. Se construye cumpliendo la promesa operativa.

6. Prepararse para el comercio mediado por agentes

Las empresas deberán hacer que sus catálogos sean comprensibles no solo para los consumidores, sino también para sistemas automatizados. Esto exigirá:

• Datos estructurados.
• APIs de catálogo e inventario.
• Información actualizada.
• Políticas comerciales legibles.
• Identificadores consistentes.
• Mayor control sobre la atribución.
• Reglas para autorizar compras automatizadas.

El reto será mantener visibilidad de marca y relación con el cliente cuando una interfaz externa participe en la decisión.

¿Qué deberían priorizar las empresas mexicanas hacia 2030?

1. Rentabilidad por pedido y por cliente
2. Inventario y pedidos unificados
3. Datos preparados para inteligencia artificial
4. Recompra y recurrencia
5. Expansión más allá de los grandes centros urbanos

Conclusión

La proyección de un mercado global superior a US$7 billones en 2030 confirma que el comercio electrónico continuará ganando relevancia económica. También confirma que la siguiente etapa será más compleja: dependerá menos de abrir una tienda en línea y más de integrar tecnología, inventario, pagos, logística, datos e inteligencia artificial. ECDB

México tiene condiciones para capturar una parte relevante de este crecimiento. El comercio electrónico ya representa 6.9% del PIB, crece por encima de la economía general y genera billones de pesos en transacciones empresariales. INEGI

La oportunidad, sin embargo, no será distribuida de manera uniforme.

Las empresas que compitan únicamente mediante promociones enfrentarán mayor presión sobre sus márgenes. Las que inviertan en recurrencia, datos, pagos localizados, automatización, experiencia omnicanal y excelencia operativa estarán mejor posicionadas para participar en la próxima etapa del eCommerce mexicano.

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